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保障服务再升级!好医保2020版亮出三板斧

更新:2020-03-21 编辑:棋牌游戏真人娱乐 来源: 热度:2899℃

概要:近日,蚂蚁保险与众安保险合作定制的中端医疗险产品「好医保」全面升级「好医保2020版」,上线智能化全量回访服务、优化健康告知、升级肿瘤特药服务。升级后的好医保将成为行业首个推行全量回访的一棋牌游戏真人娱乐年期百万医疗险产品。

您有关注过这款产品的犹豫期吗? 您投保勾选的医保信息是否有确认过呢? 三天前在支付宝平台上刚投保了好医保医疗险的葛先生,在10月21日接到了众安保险的回访电话。

电话对面耐心细致的询问讲解,让葛先生对保险有了新的认识,原来小小一份保单还有这么大的学问。

近日,蚂蚁保险与众安保险合作的好医保全新升级,这也是好医保上线以来的第三次升级。升级后的好医保2020版不仅在保障方面有了显著升级,更为用户提供了暖心的回访服务。在众安保险的回访记录中,10月21日当天有近万位用户和葛先生一样,接到了客服的回访。

作为蚂蚁保险与众安保险合作定制的中端医疗险产品,好医保自2017年上线起,在为新生代用户提供人生第一份健康保障同时,也扮演者着 保险科普者 的角色。

3次系统升级、5次话术优化、数以百万计的主动回访、智能外呼节省等待时间3.36万小时……好医保2020版用一组数字交上了自己新服务的成绩单,标志着其成为了行业首个推行全量回访的一年期百万医疗险产品。

升级点一:智能化全量回访 直击用户需求痛点

多问一句,能帮用户解决一个大问题。多听一句,就搭起了和用户之间的信任桥梁。

如今,8090后用户保障意识在大幅提升,但保险知识却还没跟上。好医保的客服发现,正确理解保险术语对很多用户来说依然是个难题。

为更好解决这一痛点,减少用户对保险存在的误区,此次好医保升级的一个关键,就是对用户进行全量回访,个性化地为其答疑解惑。用户投保后3天内,众安保险会电话告知用户拥有的权益,根据用户个人状况对相关重要事项进行说明解释。

据了解,好医保2020版发起 回访 的初衷,就是让用户明明白白投保——对于保险责任、理赔流程、服务范围等等一套共13个问题的回访问卷,3分钟可以完成沟通,而实际上很多时候一次回访要讲上十几分钟甚至半小时。

一次回访,不经意就成了一堂移动的保险科普课。许多用户也通过 回访 ,对保险产生了更多兴趣。这让回访项目团队成员又喜又忧。 用户能提棋牌游戏真人娱乐出问题,说明保险意识提高了,但也能看出很多用户对保险仍存在误区,我们还需要多做一点。

自2019年7月以来,通过对海量回访数据的分析处理,依托科技支撑,好医保迅速完成了3次系统升级。而回访模式与话术也在不断优化——用更贴心的沟通,挖掘用户真实诉求,持续为产品服务的迭代升级探寻方向。

(责任编辑:棋牌游戏真人娱乐)

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